Comment rendre l'argent pour le billet. Instructions aux voyageurs

Voyage en avion - le plaisir est pas pas cher. Et pour économiser de l'argent, beaucoup choisissent d'acheter des billets à l'avance. Mais que si les circonstances changeaient voyage et réserver un billet pour quelques mois à un prix compétitif est plus nécessaire?

Habituellement, les gens se tournent vers le système de réservation, bureau de réservation ou le bureau lui-même dans la compagnie aérienne, de sorte qu'ils rendu l'argent. Cependant, chaque entreprise est disposée à participer avec l'argent qui a été payé pour les billets.

Comment récupérer l'argent dépensé pour le billet? Combien puis-je récupérer?

Heureusement, selon le «Code aérien de la Fédération de Russie", le document qui régit les activités de l'aviation dans notre pays, il n'y a pas de billets non-retour. Même les billets achetés durant la période promotionnelle, vous pouvez revenir au transporteur. Il ya des cas où les passagers ont réussi à gagner en cour contre les compagnies aériennes.

Si vous retournez le billet au plus tard heures 24 avant le départ, le transporteur aérien est tenu de le retourner pour vous le prix plein. Mais il ya une mise en garde: si les règles établies par la compagnie aérienne, et non délai de grâce stipulé. Quel est-il - est pas claire. Peut-être cela vaut pour ces billets "non productifs" achetés sur le stock à un rabais, mais non.

Il est un exemple frappant de la vie. Un résident de Volgograd billet tentative de passe a acheté près d'un mois avant le départ. Le transporteur est retourné son argent uniquement pour les suppléments pour le carburant, comme initialement prévu que le billet est non remboursable. Elle a été forcée de faire appel au Service fédéral. Le tribunal a décidé de retourner à son montant dépensé sur le billet, conformément à l'article 108 Code aérien.

En outre, il ya encore de la FAS 5 Avril 2010 la ville - ". Exclure la vente de billets à des tarifs qui ne signifie pas un retour de leur valeur en cas d'inexécution par le transport des clients" Mais dans ce département également la prescription article 108 se réfère au Code aérien.

Conditions de retour billet transporteur aérien:

1. Article 108 du Code aérien de la Fédération de Russie (ci-après VC RF).

Compagnies aériennes clientes peuvent refuser vol, puis en informer le transporteur au plus tard heures 24 avant qu'il ne soit envoyé, si celui-ci ne sont pas définis période de grâce, et recevoir le plein montant de l'transport aérien.

En cas d'annulation du vol après la date limite d'un passager peut obtenir le montant de la taxe de rétention. Le montant d'une telle charge ne doit pas dépasser 25% du coût total du billet.

2. Article 100 des règles pour la formation et l'application des tarifs pour le transport aérien régulier de passagers et de bagages, perception des droits dans le domaine de l'aviation civile.

Les frais pour le rejet de l'avion est réglé par le support en une quantité ne dépassant pas 25% le montant qui a été payé par le passager pour Voyage de l'air, si elle n'a pas été mise en œuvre dans toute partie, comme dans le cas de la mise en œuvre partielle - de pas plus de 25% du montant payé des étapes en circulation de transport.

3. Clause 2 de l'article 102 du Code aérien de la Fédération de Russie.

En présence de ses règles de compagnies de transport aérien, y compris les règles relatives à la vente de transport aérien, il doit fournir un accès à eux dans les bureaux de vente des clients, les bureaux des compagnies aériennes et en plaçant les informations sur le site officiel.

a) le transporteur de fournir un accès à l'information:

• sur tous les tarifs existants utilisés par la compagnie aérienne sur l'itinéraire et les conditions de leur utilisation. Ces informations devraient être fournies dans la langue maternelle, en présence de codes et de termes spéciaux, contenir les éclaircissements nécessaires;

• de tous les frais supplémentaires utilisés par le transporteur, de la légalité et de la procédure de leur établissement;

• sur la procédure de remboursement en cas de modification des conditions de transport ou de refus de celle-ci.

b) Exclure la vente de Voyage de l'air, à l'exclusion du retour volontaire du refus par le transport aérien de passagers.

Dans son adresse à la société de transport ou à la cour, vous devez suivre les règlements fédéraux, le Code aérien de la Fédération de Russie, la Constitution russe, la loi «Sur la protection des droits des consommateurs et d'autres, alors seulement se référer aux" règles internes de transport "d'une entreprise.

Où aller

Les endroits où vous allez vol aller-retour, enregistrés dans les règles internes du transporteur aérien. La façon la plus commode de les trouver sur le site officiel de la société. Vous pouvez également appeler le support de référence, il vous demandera les numéros de téléphone et adresses nécessaires.

Il est une expédition de vol procédure retour société établie. Ils sont, comme il peut être, ne sera jamais en conflit avec les règles de la circulation de l'air. Cela devrait comprendre que l'argent en cas de défaillance du voyage peut être retourné "dans les organismes habilités à la vente de billets au box-office de la compagnie aérienne, ainsi que les éléments qui sont fournis règlements des compagnies aériennes."

Un autre point non moins important - il existe différentes directives qui sont quelque peu contraire au Code de l'Air. Selon les avocats, le tribunal en cas de litige, est principalement régie par le Code de l'air et puis prendre en compte intra-règle.

La séquence d'actions au cours d'un billet de retour:

1. Trouvez les coordonnées de l'entreprise dans laquelle vous avez réservé le billet. Par exemple, si vous l'avez acheté auprès d'une agence de voyages ou sur un site de réservation, contactez-les, pas la compagnie aérienne.

2. Précisez les règles d'échange des billets d'avion, qui sont valables dans telle ou telle organisation. Ces informations seront jointes au fichier e-ticket. De plus, il est souvent affiché sur le site Web de l'organisation. Ces données vous aideront, si nécessaire, à défendre vos droits.

3. Contactez la compagnie où vous avez réservé votre billet en appelant ou en vous rendant au bureau. Dans ce cas, soyez prêt à avoir besoin de données de passeport confirmant votre identité. Ne perdez pas le ticket lui-même, car il contient un numéro unique que vous devez informer l'employé de l'entreprise.

Si vous l'avez acheté à l'agence, vous avez besoin d'écrire une déclaration dans cette entreprise (e-mail), informant son refus de Voyage de l'air, à la demande de retourner l'argent dans la carte bancaire, en se fondant sur l'article 108 VC RF (ainsi, si vous protsitiruete position par rapport à son cas).

Si une agence de Russie, alors ce serait bien de reproduire cet article, l'envoyer par courrier avec accusé de réception de l'agence ou la personne visée au bureau et mettre une note sur la copie de la facture. Ce document est nécessaire pour vous, si l'affaire va au tribunal. Dans le cas des organismes étrangers sont peu plus compliqué. "Get" lui du confrontations judiciaires coût russe est plus cher. Il est important de fixer la date de sa notification du rejet de votre billet.

4. Si vous avez acheté des billets bon marché, dans la plupart des cas, le montant total ne sera pas restitué. Les entreprises vous factureront un certain pourcentage pour l'annulation. Si vous décidez d'annuler votre vol en moins de 3 jours, préparez-vous à ce que le montant de l'amende passe à la moitié du prix du billet. Une fois que vous vous êtes mis d'accord sur le montant, demandez comment vous pouvez récupérer l'argent en espèces ou sur un compte bancaire.

5. En cas de refus dans l'agence, contactez directement le transporteur aérien. Il est préférable que le refus soit sous la forme d'un document, bien qu'un e-mail fonctionnera également.

6. Il est nécessaire d'écrire exactement la même déclaration au transporteur aérien par e-mail et d'envoyer une déclaration similaire par courrier à l'une des missions russes (d'où et d'où ils allaient voler).

Joindre une copie du refus de l'agence de transférer les flèches sur le transporteur aérien et la déclaration se réfèrent à lui. Aussi, il est important que la société a reçu une lettre d'au moins un jour avant le départ. En outre, le papier peut être nécessaire dans le cas d'une plainte ou d'un tribunal Rosaviation. Bien qu'il ne peut tout simplement imprimer correspondance.

7. Que faire dans ce cas, si une réponse vient au courrier - "Désolé, le tarif n'est pas remboursable" (avec une correspondance ultérieure, ils peuvent vous offrir une sorte de bon pour un vol avec une période de validité limitée).

Ne pas avoir peur d'être affirmatif, écrire une seconde lettre: «si vous s'il vous plaît respecter la législation de la Fédération de Russie, ne cassez pas mes droits » Nombre de lettres dépend de votre persévérance et de présenter des arguments. Dans ce cas, la deuxième fois, vous pouvez écrire: « Si vous, Madame X, je ne pas l'intention de retourner la dette pour le billet d'avion, consultez le manuel pour la prise de décision »; pour la troisième fois - « Résoudre ma question aura des dirigeants compétents, comme sous la loi du pays pour le retard dans l'exécution d'une exigence raisonnable repose les intérêts courus (il est la loi » sur la protection des droits des consommateurs « ) »; pour la quatrième fois - « Vous me ignores que briser le Code aérien de la Fédération de Russie, je serai obligé de se plaindre à la compagnie à l'Agence fédérale du transport aérien »; pour la cinquième fois - « Le directeur de la société me oblige à répondre à cette question par les tribunaux, où je vais poursuivre en justice des sanctions et le recouvrement de créances pour le retard d'exécution. »

A un certain stade, ils sont susceptibles de se retirer et de retourner l'argent pour le billet. Il suffit de prendre votre temps et ne pas être nerveux, écrivez-les seulement après avoir la réponse. Parfois, cette procédure est retardée jusqu'à plusieurs semaines. Si la compagnie maritime sera de retour l'argent par un agent, qui est une forte probabilité que vous serez en mesure de retourner toutes les commissions. Si vous directement, vous aurez besoin de souche de l'agent, citant l'exemple d'un transporteur aérien.

Si aucun résultat moyen le plus facile d'envoyer une plainte auprès du transporteur à l'Agence fédérale du transport aérien par courrier, joindre la correspondance. Bien sûr, avoir à attendre jusque-là, jusqu'à ce que la machine bureaucratique fonctionne, mais il fonctionne réellement sur 95%, et pour que vous aurez à payer.

Si l'affaire va au tribunal, il est dans votre cas, tout avocat donne 100% e résultat. En outre, la demande peut être présentée comme les compagnies aériennes, et son représentant, de vous vendre un billet. Vous serez en mesure de retourner la double coût du billet, si une action doit être construite sur la loi «Sur la protection des droits des consommateurs. Selon lui, le tribunal peut imposer une punition au débiteur (à la demande du demandeur), qui est 0,5% de la taille de la dette pour chaque jour de retard à partir de la réception de la première demande de remboursement.

En règle générale, le montant des pénalités imposées limitée au capital. Ne pas oublier de préciser les exigences en matière de paiement des frais par le débiteur de la taxe de l'État demandeur et la cour, ces revendications sont satisfaites par les tribunaux presque "sur la machine."

Quel meilleur endroit pour se plaindre?

Diverses excuses et astuces transporteurs qui entend souvent passagers viennent pour la raison qui a ses propres règles de transport aérien chacune des règles d'avion pour la tarification des frais supplémentaires. Des représentants de la société se réfèrent toujours à eux en essayant de garder un dépliant remis plus d'argent pour un billet.

Si les revendications écrites et les négociations ne permettent pas, la prochaine chose que vous devez faire - de déposer une plainte à l'Agence fédérale du transport aérien (qui peut maintenant être fait, même à travers l'Internet en visitant le site officiel de l'Agence fédérale du transport aérien).

En outre, vous pouvez aider les clients dans l'Union de la Russie et de Rospotrebnadzor, où et adressée habitant de Volgograd, l'histoire de ce qui a été décrit ci-dessus.

En cas de faillite de la compagnie aérienne, la situation est un peu plus compliquée. Bien sûr, vous pouvez poursuivre la société en justice et la gagner, mais personne ne vous donne de garanties de paiement. Il n'y a pas d'assurance pour un tel cas. À ce jour, de nombreux passagers ne peuvent pas rembourser les sommes dépensées pour des vols ayant échoué.