Les passagers de Turkish Airlines se plaignent massivement des retards de livraison de bagages sur les vols Istanbul-Russie. Selon les voyageurs, la compagnie aérienne a commencé à « accumuler » des valises à sa plateforme d'Istanbul, les expédiant vers les aéroports russes seulement une fois tous les deux ou trois jours. Le problème, apparu le 7 juillet, a également affecté les vols vers Kazan, Moscou et d'autres villes. À leur retour en Russie, certains passagers ont découvert que leurs bagages étaient restés en Turquie et ont dû attendre entre un et cinq jours.

Par exemple, Anna, l'une des passagères concernées du vol Istanbul-Kazan, a déclaré à Baza que ses bagages avaient été livrés un jour plus tard, mais d'autres ont eu moins de chance. À Vnoukovo, une file de voyageurs mécontents s'est récemment formée, prévoyant de porter plainte contre la compagnie aérienne. « Tous ces gens sont arrivés il y a quatre heures avant nous, et nous sommes coincés dans cette file. Nous ne savons pas où sont nos valises », a confié un passager de Turkish Airlines.

Les représentants de l'aéroport confirment que les cas de bagages non livrés ne sont pas isolés. Selon eux, la compagnie aérienne explique ces retards par une nouvelle pratique : les bagages sont accumulés à Istanbul, puis expédiés en grandes quantités. Parallèlement, sur certains vols, Turkish Airlines limite le nombre de passagers afin de libérer du poids pour le carburant supplémentaire. Les passagers invités à reporter leur vol au lendemain se voient offrir des bonus : l'hébergement dans un hôtel cinq étoiles à Istanbul et une indemnisation de 400 euros par personne. Selon certaines rumeurs, sur ces vols, au lieu de 180 personnes, seules 150 seraient embarquées pour faire le plein de carburant.

Les passagers associent ces mesures à la multiplication des retards et des annulations de vols dans les aéroports russes. On suppose que la compagnie aérienne augmente ses réserves de carburant afin de pouvoir retourner immédiatement à Istanbul si nécessaire, évitant ainsi des complications logistiques. Turkish Airlines n'a pas communiqué officiellement sur les raisons de ces changements, ce qui ne fait qu'accroître le mécontentement des clients.