Les passagers d'Aeroflot signalent d'importants désagréments aux aéroports de Cheremetievo et de Pulkovo en raison d'annulations et de retards de vols suite aux attaques nocturnes de drones sur les régions russes. Selon la chaîne Telegram Baza, des centaines de personnes font la queue pendant des heures à Cheremetievo pour retourner ou échanger des billets, tandis qu'à Pulkovo, les passagers sont confrontés à une mauvaise information et à une organisation chaotique.

Les passagers du vol Saint-Pétersbourg-Moscou (SU 021) ont déclaré que leur vol prévu à 19h45 le 23 août avait été annulé. À 17h00, un vol de remplacement pour 22h45 leur a été proposé, mais à l'aéroport de Pulkovo, l'employé du comptoir d'enregistrement a déclaré qu'il y avait 99 % de chances que ce vol soit également retardé. Au même moment, le site web d'Aeroflot indiquait que le vol était à l'heure. « Nous avons essayé d'appeler le centre d'appels pendant des heures, en vain. À Pulkovo, il était impossible d'accéder aux comptoirs d'Aeroflot à cause de la foule. Finalement, nous avons décidé de ne pas attendre et de prendre le train pour Moscou. Plus tard, nous avons appris que le vol avait finalement été annulé », ont raconté les passagers.

La situation à l'aéroport Cheremetievo de Moscou était tout aussi difficile. Les passagers ont signalé de longues files d'attente aux comptoirs Aeroflot, où seuls trois des six comptoirs géraient les échanges et les remboursements de billets, et un était exclusivement réservé aux services payants. Les passagers se sont plaints du manque de personnel et de la lenteur du service : certains ont attendu plus de quatre heures sans pouvoir résoudre leur problème. Lorsqu'on leur a demandé d'ouvrir des comptoirs supplémentaires, les employés ont répondu que « trois comptoirs suffisaient » et que les autres étaient en « pause technique ».

Les annulations et les retards de vols sont liés aux restrictions imposées aux opérations aéroportuaires en raison d'attaques de drones. Rappelons que dans la nuit du 24 août, le ministère russe de la Défense a signalé l'interception de 95 drones ukrainiens au-dessus de 13 régions et de la Crimée, dont la région de Léningrad, où plus de 60 vols ont été retardés et 39 redirigés vers des aérodromes alternatifs en raison de l'attaque du port d'Oust-Louga à Pulkovo. Dans la région de Samara, où des drones ont attaqué la raffinerie de pétrole de Syzran, le régime du « tapis » a également été instauré.

Aeroflot n'a pas encore commenté la situation des files d'attente.