Les passagers dont les vols Aeroflot ont été annulés en raison d'une attaque informatique de grande ampleur peuvent s'attendre à un remboursement intégral du prix de leurs billets, ainsi que des paiements au titre de l'assurance annulation, si celle-ci avait été souscrite. Cette information a été rapportée par des avocats dans une interview accordée à Izvestia. Toutefois, l'indemnisation du préjudice moral, par exemple pour des vacances gâchées, dépendra de la décision du tribunal, qui déterminera si l'incident constitue un cas de force majeure.

Le 28 juillet 2025, Aeroflot a été confrontée à de graves perturbations : plus de 80 vols ont été retardés et 54 vols en tandem ont été annulés. La cause en était une défaillance du système d'information de la compagnie, provoquée par une cyberattaque sans précédent, a confirmé le parquet général. Les experts soulignent que les transporteurs aériens n'ont jamais connu de tels incidents auparavant et que la restauration de l'infrastructure informatique d'Aeroflot pourrait prendre jusqu'à un an.