Les passagers l'aéroport de Pulkovo ont défoncé la porte de l'échelle télescopique raison de l'incapacité de monter à bord de l'aéronef.
Selon les données préliminaires, deux passagers du vol Saint-Pétersbourg-Krasnodar, après avoir été en retard pour monter à bord de l'avion, ont décidé de monter eux-mêmes à bord de l'avion, après avoir cassé la porte de la passerelle télescopique. Néanmoins, les forces de l'ordre qui sont venues sur les lieux de l'incident ont toujours refusé à deux hommes de monter à bord de l'avion, demandant immédiatement de quitter le complexe aéroportuaire afin d'éviter de nouveaux excès.
Initialement, il y avait des rapports que les policiers avaient attiré des passagers sans prétention à la responsabilité administrative pour les dommages aux biens de l'aéroport, mais plus tard, cette information a été réfutée - la porte du télétravail n'a pas subi de dommages importants.