Le Améliorer compétences Aeroflot agents de bord

 - Vous avez beaucoup parlé de l'école de Singapour et de la façon dont nos agents de bord ont été emmenés là-bas. Existe-t-il une école? Formation hôtesse de l'air?

Bien sûr, nous avons notre propre école, où les filles sont régulièrement formés. En outre, si l'agent de bord a obtenu remarque - elle relut le taux de change applicable. Ces conférences ont lieu dans un jour non ouvrable. Par exemple, le samedi.

 Mais nous ne sommes pas des amorces. Quand je prends l'avion, je m'assieds toujours dans la cabine et regarde ce qui se fait à bord. L’hôtesse peut porter des chaussures avec un talon légèrement plus grand que la taille approuvée. J'ai eu un cas quand j'ai volé, et l'hôtesse était habillé pas en uniforme. Elle avait un chemisier blanc. Mais elle a très bien travaillé, essayé. Il s'est avéré qu'avant le vol, elle avait simplement renversé l'uniforme. Eh bien, ça arrive. J'ai demandé à la remercier parce qu'un passager s'est comporté de manière très inadéquate. Et la façon dont l'hôtesse lui a parlé a résisté à toutes les règles - surtout à la louange. Il arrive avec nous que les passagers, surtout en classe affaires, se comportent un peu déliés. J'étais heureux que notre hôtesse de l'air sans impolitesse ait pu calmer ce passager.

 - Dites-moi, existe-t-il un système par lequel vous envoyez des agents de bord terminer leurs études dans l'ouest? Ou l'expérience de Singapour était une fois?

L'expérience de Singapour nous a beaucoup aidé. Nous avons refondu la quasi-totalité de nos documents constitutifs et donc considérablement amélioré les normes pour les agents de bord. Nous avons également eu des instructeurs 8 qui ont les certificats appropriés et maintenant peut nous enseigner. Je suis heureux avec le fait que la structure très sérieux et qualifié "Aeroflot".

 Et vous savez, quand l'ordre a commencé à être établi ici, la majorité l'a accueilli. Tout le monde a raté la commande. Après tout, tout le monde veut que tout soit clair, à l'heure et sans retard. Et pour le moment, nous sommes devenus la compagnie aérienne la plus ponctuelle de Russie. Nous avons annulé tous les retards de vol. Seul le PDG peut retarder le vol, c’est-à-dire que je n'ai que quelques minutes 15 à résoudre. C'est le moment où le pilote peut rattraper son retard. Nous n'attendons personne. Pas de grands artistes, pas de grands gouverneurs. Nous avons enseigné que pour nous la chose la plus importante est nos passagers.

Nous avons eu des histoires. Par exemple, dans 2009, nous ne pouvions pas décollons de Sheremetyevo, parce que ce sont des gens très connus à bord étaient en état d'ébriété, a exigé plus de vodka et ne permettent pas à l'équipage de voler. Mais ils étaient si haut rang, le commandant de l'aéronef demandé ma décision. Je l'ai dit, "planté en eux." Il était le premier signal pour les équipages de conduite que le PDG est encadrés.

 La situation était différente lorsque trois membres d’un comité d’enquête respecté étaient malpolis et n’avaient pas le droit de décoller de Saint-Pétersbourg. Nous n'avons pas décollé jusqu'à ce qu'ils soient rassurés. En conséquence, deux d'entre eux ont été renvoyés et le troisième a été réprimandé.

Par conséquent, les équipes, notre peuple n'a plus peur des gouverneurs ni des grands artistes. Pour nos équipages, tous sont égaux et l'avion n'attendra personne. Personnellement, je n'ai jamais été en retard pour un vol. Et je vous assure même que, étant en retard pour le vol, je laisserais aller l'avion. L'avion ne peut pas être tenu du tout. Il doit avoir le temps de revenir. Tous sont dans un seul tour. Sinon, nous venons de battre le calendrier. 

Directeur général de JSC "Aeroflot - Russian Airlines" Saveliev Vitaly Gennadievich.

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