Il est très important de passagers. VIP. Les membres du Cercle, les membres du club Voyage, les membres du Qualiflyer.
Passagers très importants - A passagers VIP, qui en raison de leur rang ou le statut membres sociale compagnies officielles og traités avec un soin particulier, et qui bénéficient de privilèges particuliers.
Qui appartient à la catégorie VIP?
- - Royals
- - Chefs d'Etat
- - Ministres
- - Les secrétaires généraux des organisations internationales (ONU, OMS, de l'OTAN, et autres).
- - Maîtres de renommée mondiale dans divers domaines
Principes généraux
Un passager identifié comme VIP par l'une des compagnies aériennes membres de l'OG est reconnu et considéré comme tel par toutes les autres compagnies aériennes membres de l'OG.
Le désir de passagers VIP voyageant incognito doit être strictement respectée.
Services et équipements spéciaux.
- -La Possibilité de demander un lieu spécifique, même en classe économique.
- -Accès À la catégorie des salons VIP ou en première classe, le cas échéant.
- -help du personnel spécialement désignés dans l'administration (enregistrement, l'immigration, l'atterrissage) et à l'arrivée (atterrissage, l'immigration, bagages, douane) avec le canal rapide, le cas échéant.
- -prioritet dans l'amélioration de klassnosti si cela est dû à la nécessité opérationnelle
- Canal -separate à l'embarquement / débarquement, si disponible
- -bagazhnaya de réduction pour les membres du Cercle, à moins que quelque chose d'autre
- -garantirovannoe lieu jusqu'à la clôture de l'arraisonnement
- -bagazh considéré comme une priorité, même si le passager est en vol en classe économique.
Service.
Toutes les procédures pertinentes mises en place, en fonction des possibilités et des circonstances locales. Lors de l'entretien passagers VIP catégories généralement pris les mesures suivantes:
-avec réservations catégorie de passagers VIP OSI marque est identifié dans la liste des PNR.
Message passager Catégorie VIP doit être envoyée à l'avance.
Si l'endroit est pas fixé réservation, devrait être alloué un endroit approprié.
Lors de l'embarquement d'un avion de passagers catégorie VIP doit être personnellement soumis à la chef de cabine.
Assistance devrait être fournie au personnel désigné sur place, selon les désirs de ressources locales catégorie de passagers VIP. Le nom du passager est entré dans la catégorie liste VIP PIL.
Règles générales.
Les membres du Cercle - Le plus important d'un point de vue commercial de l'OG du groupe de passagers. Ils ont une carte Qualiflyer Cercle, leurs noms sont inscrits dans les listes de PNV.
Marques:
Marque FQTV SSR + numéro, marque OSI dans la liste PNR et DCS.
Membres Club de Voyage
Les membres du club de Voyage - il est important de garder le groupe de passagers OG.
Ils ont un club Carte Qualiflyer Voyage.
Les membres de la Qualiflyer - Frequent Flyer Qualiflyer Ce programme participants
Ils ont une carte Qualiflyer.
Fidélisation associé.
Les transporteurs du groupe Qualiflyer sont également impliqués dans d'autres programmes Frequent Flyer (de fidélisation). Les participants catégories associées ont une carte de membre des programmes respectifs.
Service.
Les données sur les passagers doivent être fixés numéro d'identification de FFP. Si non, puis ajouter le numéro d'identification FFP lors de l'enregistrement, faire l'entrée suivante:
1 / U / XX-123456789 (XX = Code FFP).
Gagner kilométrage dans des cas particuliers:
Lors d'une augmentation forcée dans les klassnosti de kilométrage courus achetés en fonction de la classe d'origine. Descente forcée klassnosti - selon le billet original acheté ainsi.
La réduction volontaire de kilométrage klassnosti est calculé en fonction de la classe, qui fait voler pour des lits supplémentaires kilométrage supplémentaire est pas chargée.
Les services spéciaux, des équipements et des prestations.
Le tableau suivant donne un aperçu des services et des avantages offerts aux passagers réguliers spécialisés:
Services / Équipement / bénéfice |
Les membres du Cercle |
SCI |
Les membres de la Qualiflyer |
Catégorie service complet VIP |
oui |
aucun |
aucun |
Un numéro de téléphone spécial pour les réservations |
oui |
oui |
aucun |
Une ligne téléphonique spéciale |
Helpline Cercle |
Club de Voyage Helpline. |
aucun |
Numérotation rapide Qualiflyer |
oui |
oui |
oui |
Kilomètres de bonus supplémentaires |
oui |
oui |
aucun |
Augmenter klassnosti pour le kilométrage |
De la classe V à la classe C. De Classe C à la Classe F |
De la classe V à la classe C. De Classe C à la Classe F |
De la classe V à la classe C.
|
Afin Premium, depuis la Qualiflyer |
oui |
oui |
oui |
Billet gratuit pour le kilométrage et kompanonskie |
oui |
oui |
oui |
Autres récompenses pour kilométrage |
oui |
oui |
oui |
L'utilisation des installations de loisirs dans la station centrale |
Accès au salon Circle ou première classe, indépendamment de la classe du billet ou le support sur lequel le passager diminue. |
Accès aux salons SCI indépendamment de la classe du billet, et assis sur le support diminue de OG |
Non (lorsque la classe F ou ne pas voler la classe C) |
L'utilisation des installations de loisirs sur les stations éloignées |
Accès au salon Circle ou première classe, indépendamment de la classe du billet ou le support sur lequel le passager diminue. |
Accès aux salons SCI indépendamment de la classe du billet, et assis sur le support diminue de OG |
Non (lorsque la classe F ou ne pas voler la classe C) |
Aménagements spéciaux dans le salon tels que douche, hall d'arrivée, vestiaire, etc., disponibles |
oui |
oui |
aucun |
Téléphone et fax gratuit |
oui |
oui |
aucun |
Possibilités de crédit |
oui |
oui |
aucun |
Carte de visite gratuite dans une langue étrangère |
oui |
oui |
aucun |
Inscrivez-vous par téléphone |
oui |
oui |
Non (lorsque la classe F ou ne pas voler la classe C) |
Place garantie en Classe Affaires à l'exception des billets de prime |
Pas plus tard 48 heures avant le départ |
aucun |
aucun |
Des services spécifiques. Equipements et avantages de l'2
Services / Équipement / bénéfice |
Les membres du Cercle |
SCI |
Les membres de la Qualiflyer |
Place garantie en classe économique, à l'exception des billets de prime |
Pas plus tard 2 heures avant le départ |
Pas plus tard 48 heures avant le départ, des exceptions pour les tarifs spéciaux pour les vols effectués par des petits avions (moins de 72 personnes)), pour des vols communs exploités par le transporteur pas de OG |
aucun |
Priorité sur la liste d'attente |
oui |
oui |
aucun |
La réception spéciale |
Réception dédié et l'utilisation de toute réception |
Réception dédié et l'utilisation de toute réception |
aucun |
Franchise de bagages |
Classe F: 80 kg Classe C: 70 kg Classe V: 55 kg Comme le nombre de sièges: 5 Lieux Bagages spéciaux: (N) |
En poids: 10 kg supplémentaires Comme le nombre de sièges 1 espace supplémentaire Bagages spéciaux: Non |
aucun |
Avantages services de bagages |
Oui (classe F de service dans la mesure du possible)
|
Oui (maintien de la classe dans la mesure du possible) |
aucun |
L'utilisation gratuite de «voler des bagages» |
oui |
oui |
aucun |